이메일 반송

이메일 캠페인에서 보낸 메시지가 사용자의 이메일 주소에서 반송되면 어떻게 해야 하나요? 먼저 이메일 반송의 두 가지 유형인 하드 반송과 소프트 반송을 정의하고 문제를 해결해 보겠습니다.

하드 바운스

이메일 메시지가 하드 반송되면 이메일 주소가 유효하지 않거나 존재하지 않는 것입니다. 이 경우 Braze는 이메일 주소를 유효하지 않은 것으로 표시하지만 사용자의 구독 상태는 업데이트하지 않습니다. 이 시점에서 Braze는 유효하지 않은 것으로 표시된 이메일 주소로 메시지를 보내려고 시도하지 않습니다.

소프트바운스

소프트 반송은 수신자의 이메일 주소가 유효하거나 이메일 메시지가 수신자의 이메일 서버에 도달했지만 일시적인 문제로 인해 메시지가 거부된 경우에 발생합니다. 이러한 일시적인 문제는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다:

• 수신자의 받은편지함이 꽉 찼습니다.
• 메시지가 너무 커서 수신자의 받은편지함에 넣을 수 없습니다.
• 이메일 서버가 다운되었습니다.

이메일이 소프트바운스되면 일반적으로 72시간 이내에 재시도하지만, 재시도 횟수는 수신자마다 다릅니다.

소프트바운스는 캠페인 분석에서 추적되지 않지만, 메시지 활동 로그에서 소프트바운스를 모니터링할 수 있습니다. 여기에서 소프트바운스의 원인을 확인하고 이메일 캠페인의 “전송”과 “전달” 간에 발생할 수 있는 불일치를 파악할 수도 있습니다.

이메일 구독 및 캠페인 관리에 대해 자세히 알아보려면 이메일 관련 모범 사례를 확인하세요.

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마지막 업데이트 2024년 5월 2일