Braze 지원

지원 포털에 액세스

Braze 지원팀에 문의하려면 Braze 대시보드로 이동하세요. 대시보드에서 지원 > 도움말 받기를 선택합니다.

Braze 권한에 따라, 그리고 지정된 지원 담당자(프리미엄)인 경우 사례를 제출하고 추적할 수 있는 Braze 지원 포털로 이동하거나 표준 지원 양식으로 이동하게 됩니다. 자신이 Braze 지원 담당자인지 확실하지 않은 경우 회사의 Braze 매니저, Braze 성공 매니저 또는 계정 소유자에게 문의하세요.

개발자 콘솔 스크린샷 제공

지원팀과 소통할 때 추가 정보를 제공하기 위해 개발자 콘솔에 액세스해야 할 수도 있습니다:

• Chrome
  1. 웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 검사를 클릭합니다.
  2. 열리는 창에서 콘솔 탭을 클릭합니다.
  3. 콘솔 탭의 스크린샷을 찍습니다.
     
     
• Firefox
  1. 웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요소 검사를 클릭합니다.
  2. 열리는 창에서 콘솔 탭을 클릭합니다.
  3. 콘솔 탭의 스크린샷을 찍습니다.
     
     
• Safari
  1. 화면 상단의 메뉴 막대에서 Safari로 이동한 다음 환경설정을 선택합니다.
  2. 상단의 고급을 클릭한 다음 메뉴 표시줄에서 개발 메뉴 표시 옆에 있는 확인란을 선택합니다. 그런 다음 창을 종료할 수 있습니다.
  3. 웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요소 검사를 클릭합니다.
  4. 열리는 창에서 콘솔 탭을 클릭합니다.
  5. 콘솔 탭의 스크린샷을 찍습니다.

지원 사례 제출을 위한 모범 사례

가능한 한 많은 정보 제공

제공할 수 있는 인사이트가 많을수록 좋습니다. 워크스페이스, 캠페인 또는 세그먼트의 URL, 관련 외부 ID와 같은 세부 정보를 포함하세요. 이렇게 하면 문제를 더 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.

사용자 샘플 제공

영향을 받는 전체 세그먼트가 아닌 사용자 표본을 공유하세요. 적은 수의 사용자를 제공하면 조사 범위를 좁히고 조사 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

예상 행동과 실제 행동을 명확히 구분

예상했던 것과 실제로 어떤 일이 일어났는지 알려주세요. 이를 통해 문제의 가능한 원인을 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다.

관련 이미지 첨부

스크린샷을 첨부하여 문제를 설명하는 것이 좋습니다. 이러한 이미지를 제공하면 문제를 이해하는 데 큰 도움이 되고 해결 과정의 속도를 높일 수 있습니다.

영향 평가

적절한 심각도 수준을 선택하면 문제 해결에 적합한 리소스를 할당하는 데 도움이 됩니다.