사용자 보관

매주 한국 시간 일요일 18시 30분에 Braze는 비활성 사용자와 휴면 사용자를 Braze 서비스에서 제거하는 프로세스를 실행합니다. Braze는 워크스페이스의 사용자 수가 250,000명에 도달하지 않는 한 사용자를 아카이브하지 않습니다.

이 프로세스는 Braze가 캠페인 도달 가능 대상에 대한 정확한 통계를 제공하는 데 도움이 되도록 의도되었습니다. 또한 GDPR의 두 가지 주요 개념에 따라 제공됩니다:

1. 저장 제한 원칙 - 처리 및 저장된 개인 데이터는 필요한 기간을 초과하지 않아야 합니다
2. 개인 데이터를 처리할 정당한 비즈니스 목적을 가지고 있습니다.

즉, 처리 및 저장된 개인 데이터는 필요한 기간을 초과하여 아카이브되어서는 안 되며, 개인 데이터는 정당한 비즈니스 목적으로만 처리되어야 합니다. 아카이브된 사용자는 GDPR을 준수하여 탈퇴 상태도 삭제됩니다.

사용자 아카이브 정의

활성 사용자

Braze는 주어진 기간 동안 “활성 사용자”를 모바일 앱 또는 웹사이트에서 세션을 기록했거나, 업데이트되었거나, 메시지를 받았거나, 메시지와 상호작용한 사용자로 정의합니다.

사용자 ID를 설정하여 새 사용자가 로그인할 때 사용자를 식별하면 별도의 활성 사용자로 계산됩니다. API를 통해 업데이트된 사용자는 업데이트된 기간 동안 활성 사용자로 계산됩니다.

비활성 사용자

“비활성 사용자”는 연락할 수 없고 이탈했을 가능성이 있는 사용자입니다. 비활성 사용자란 다음 모든 기준을 충족하는 사용자입니다:

• 이메일을 받을 수 없습니다. 예를 들어, 그들은 이메일 주소가 없거나 모든 이메일 목록에서 구독 취소되었습니다.
• SMS를 받을 수 없습니다. 예를 들어, 그들은 유효한 전화번호가 없거나 모든 SMS 구독 그룹에서 구독 취소되었습니다.
• 푸시를 받을 수 없습니다. 예를 들어, 그들은 앱을 제거했거나 푸시 권한을 비활성화했습니다.
• WhatsApp 메시지를 받을 수 없습니다. 예를 들어, 그들은 유효한 전화번호가 없거나 모든 WhatsApp 구독 그룹에서 구독 취소되었습니다.
• 6개월 이상 워크스페이스에서 모바일 앱을 사용하거나 웹사이트를 방문하지 않았습니다.
• 6개월 이상 워크스페이스에서 메시지를 받지 못했습니다.
• 6개월 이상 업데이트되지 않았습니다.

이 경우, 이러한 사용자에게 메시지를 보낼 수 없으며 귀하의 브랜드와 상호 작용하지 않습니다. 이 사용자들은 효과적으로 이탈했습니다.

휴면 사용자

“휴면 사용자”는 지난 12개월 동안 활동이 없었던 사용자이며

• 12개월 이상 워크스페이스에서 모바일 앱을 사용하거나 웹사이트를 방문하지 않았습니다.
• 12개월 이상 워크스페이스에서 메시지를 받지 못했습니다.
• 12개월 이상 업데이트되지 않았습니다.

글로벌 컨트롤 그룹 사용자

글로벌 컨트롤 그룹의 사용자는 비활성 또는 휴면 사용자 정의에 해당하더라도 절대 아카이브되지 않습니다.

트리트먼트 샘플 그룹

트리트먼트 샘플 그룹 사용자는 글로벌 컨트롤 그룹 보고서 내에서 아카이브에서 제외됩니다.

테스트 사용자

테스트 사용자는 비활성 또는 휴면 사용자 정의에 해당하더라도 절대 아카이브되지 않습니다.

스팸 차단

Braze는 500만 회 이상의 세션을 가진 개별 사용자(“더미 사용자”)를 차단하고, 더 이상 이들의 소프트웨어 개발 키트(SDK) 이벤트를 수집하지 않습니다. 이는 일반적으로 잘못된 통합의 결과이기 때문입니다. 만약 이것이 정당한 사용자의 경우라면, Braze 지원에 티켓을 제출하세요.

대시보드의 더미 사용자를 찾으려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 세그먼트를 생성하세요.
2. 필터 Session Count을 선택하고 more than 5,000,000로 설정하십시오.
3. CSV를 통해 세그먼트를 내보내십시오.

필요한 경우 /users/delete 엔드포인트를 통해 사용자를 삭제할 수 있습니다.

사용자 보관 정책 사용자 정의

Braze는 사용자 아카이브 정책을 커스텀할 수 있는 데이터 오케스트레이션 기능을 제공합니다. 캔버스 사용자 업데이트 구성 요소를 사용하여 두 세계의 장점을 모두 제공하는 사용자 보관 정책을 만드십시오.

이를 통해 다음이 가능합니다.

• GDPR 및 개인정보 보호 모범 사례를 준수하여 더 이상 가치가 없는 사용자 프로필을 삭제하십시오.
• 정당한 비즈니스 필요로 하는 고객 프로필을 유지합니다.

단계

1. 아카이브 기준을 충족하고 유지하고 싶은 대상 사용자.
   
   
   
   
2. 재자격을 6개월보다 조금 짧게 설정하세요.
   
   
   
   
3. 사용자 업데이트 단계를 구성하여 각 프로필에 이벤트를 추가합니다.
   
   

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