스팸 규정
전자 메일, 푸시 알림 및 SMS를 포함한 전자 통신 발신자를 규제하는 여러 법률이 있습니다. 항상 귀하 또는 귀하의 사용자에게 영향을 미칠 수 있는 현지 규정을 인지하고 있어야 합니다.
Braze는 자체 연구를 기반으로 관련 정보를 제공하고 있지만, 완전하고 최신의 세부 사항을 위해 이러한 법률의 전체 본문도 참조해야 합니다.
CAN-SPAM
2003년 CAN-SPAM 법은 U.S의 이메일 발송자를 규제합니다. “상업적 제품 또는 서비스의 광고 또는 홍보를 주된 목적으로 하는 모든 전자 메일 메시지”를 발송하는 것입니다. 공식 연방 거래 위원회 웹사이트에서 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.
CAN-SPAM에 대한 7가지 주요 요구 사항이 있습니다:
- 거짓이거나 오해의 소지가 있는 헤더 정보(예: “From”, “To” 및 “Reply-To”)를 사용하지 마십시오
- 기만적인 제목 줄을 사용하지 마십시오
- 메시지를 광고로 식별하십시오
- 수신자에게 귀하의 위치(예: 물리적 주소)를 알려주세요
- 수신자에게 향후 이메일 수신을 거부하는 방법을 알려주세요
- 옵트아웃 요청을 신속하게 처리하십시오
- 다른 사람들이 당신을 대신하여 무엇을 하고 있는지 모니터링하십시오
거래 이메일은 #1을 제외한 이러한 규칙에서 면제됩니다.
캐나다의 스팸 방지법 (CASL)
2014년 7월 1일, 캐나다의 스팸 방지법(CASL)이 캐나다 거주자에게 발송되는 이메일에 대해 발효됩니다. 캐나다 정부 Justice Laws Website에서 법률 전문을 읽을 수 있습니다. 법은 본질적으로 이메일 및 푸시 알림을 받는 캐나다 수신자가 귀하와의 통신에 대해 “명시적 또는 묵시적” 동의를 제공해야 한다고 말합니다.
CASL 대 CAN-SPAM
CASL과 CAN-SPAM 사이에는 몇 가지 주요 차이점이 있습니다. 특히:
- CASL은 메시지가 수신되는 위치에 적용되므로 캐나다 외부의 발신자도 영향을 받습니다
- 메시지 수신자는 옵트아웃 대신 옵트인해야 합니다
책임
CASL은 2017년 7월 1일에 끝나는 3년의 전환 기간을 가지고 있지만, 캐나다 라디오 텔레비전 및 통신 위원회(CRTC), 경쟁국 및 캐나다 개인정보 보호 위원회는 이 기간 동안 조사 및 소송을 시작할 수 있습니다. 전환 기간이 끝나면 개인은 스팸을 보내고 있다고 생각하는 기관을 상대로 소송을 제기할 수도 있습니다.
면제 메시지
다음 유형의 메시지는 CASL 요구 사항에서 면제됩니다:
- 캐나다 외부에서 열린 메시지
- 가족 구성원 또는 다른 개인 관계에 대한 메시지
- 귀하의 비즈니스와 관련된 개인(직원 또는 계약자)에게 보내는 메시지
- 수신자가 사용하거나 구매한 제품 또는 서비스에 대한 보증 정보, 제품 리콜 정보 또는 안전 또는 보안 정보 제공 메시지
- 구독, 멤버십 또는 계정에 대한 사실 정보를 제공하는 메시지
- 제품 또는 서비스, 제품 업데이트 또는 업그레이드를 전달하는 메시지
이것은 면제 목록의 전부가 아닙니다. 자세한 내용은 법의 전체 텍스트를 참조하십시오.
메시지 동의
메시지가 면제 중 하나에 해당하지 않는 경우 메시지 수신자의 “명시적 또는 묵시적” 동의가 필요합니다.
묵시적 동의
묵시적 동의는 기존의 비즈니스 또는 비비즈니스 관계를 통해 사용자와의 이전 활동을 기반으로 합니다. 전환 기간 동안 묵시적 동의를 기반으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 2017년 7월 1일 이후에는 명시적 동의가 필요하며, 묵시적 동의가 여전히 유효한 경우(예: 구매 후 2년)에는 예외입니다.
- 메시지의 수신자는 지난 2년 동안 귀 조직과 제품, 상품, 서비스 또는 기타 비즈니스를 구매하거나 임대했습니다.
- 전자 주소가 공개되었으며 명시적으로 원치 않는 이메일을 금지하지 않습니다
묵시적 동의는 수신자가 고객이 되지 않는 경우 6개월 동안만 유효합니다.
명시적 동의
명시적 동의는 메시지 수신자로부터 서면 또는 구두 확인을 받은 것이며, 메시지에 다음 사항에 대한 명확하고 간단한 설명이 포함된 경우에만 유효합니다:
- 왜 동의가 요청되고 있는가
- 동의하려는 사람 또는 조직
스팸 필터
이메일이 성공적으로 전송되었다고 해서 반드시 확인된 것은 아닙니다. 모든 스팸 필터를 피할 수 있는 만병통치약 솔루션은 없습니다. 각 필터는 이메일의 ‘스팸 점수’를 평가하는 방식이 다릅니다. 하지만 이메일이 ‘스팸’으로 분류되지 않도록 하기 위한 몇 가지 팁이 있습니다.
권한을 얻으십시오
더블 옵트인 프로세스는 초기 옵트인 후 확인 링크가 포함된 후속 이메일을 보내는 것으로 구성됩니다. 이를 사용하면 수신자가 귀하의 콘텐츠를 받고자 한다는 확인을 받을 수 있습니다. 사용자에게 주소록에 추가해 달라고 요청하여 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 또한 이메일 목록을 유기적으로 성장시키십시오. 구매한 목록은 오래된 경향이 있습니다!
구축 your reputation
사람들이 이메일을 받기 위해 가입할 때 기대치를 설정하도록 하십시오. 무엇을 보낼 것인지, 얼마나 자주 보낼 것인지 명확히 하십시오. 그런 다음, 유용한 콘텐츠를 제공하여 사용자가 이메일 캠페인과 상호 작용하도록 유도하세요. 개인화된 및 관련성 있는 콘텐츠를 제공하면 수신자가 메시지를 스팸으로 표시할 가능성이 줄어듭니다.
평판을 유지하세요
사용자의 이메일 목록이 오래되지 않도록 사용자와 지속적으로 연락하십시오. 메시지 보내는 데 너무 오래 기다리면 수신자가 당신을 잊어버리고 스팸으로 표시할 수 있습니다. 구독 해지 정책을 구현하여 반송되는 이메일 주소를 제거함으로써 이메일 목록을 최신 상태로 유지하십시오. 반송률은 ISP가 발신자의 평판을 평가하는 데 사용하는 주요 요소입니다.
확인 및 테스트
메시지에 스팸 필터를 트리거할 수 있는 내용이 포함되지 않도록 하십시오. 여기에는 Microsoft Word와 같은 외부 텍스트 편집기에서의 불필요한 태그, 비정상적인 텍스트 서식, 과도한 느낌표(!) 및 물음표(?) 사용, 모든 대문자로 작성된 글, 스팸 트리거 단어가 포함됩니다. 다변량 테스트 기능을 사용하여 다양한 내용의 이메일을 보내 스팸으로 분류되지 않도록 하십시오.
메시징 채널
이메일
이메일 목록의 품질은 특히 중요합니다. 소수의 나쁜 이메일이 목록에 있으면 백만 명의 좋은 사용자에게 전달을 망칠 수 있습니다. 나쁜 이메일 목록을 수집하면 반송, 차단 목록, 스팸 트랩 히트가 발생하고 응답률이 떨어집니다. 정기적으로 활동이 없는 이메일을 정리하고 명백한 반송을 제거하는 것이 첫 번째 단계입니다. 옵트인(체크 박스 선택), 옵트아웃(체크 박스 선택 해제), 확인 옵트인(가입해 주셔서 감사합니다라는 이메일과 탈퇴 링크 제공), 더블 옵트인(확인을 위해 클릭이 필요한 이메일)을 구현하든지 간에, 생각해야 할 것은 목록 품질입니다.
iOS
iOS에서 사용자는 항상 푸시 알림을 옵트인하도록 요청받았습니다. iOS 대화 상자는 앱에 들어가면 단순히 나타나서 사용자가 앱에 대한 알림을 옵트인하도록 요청합니다. 앱 사용자는 앱을 처음 열 때 동일한 메시지 팝업을 보게 되므로 푸시 알림을 위한 iOS 목록에 있는 모든 사람은 정의상 옵트인한 것입니다.
Android
Android에서 사용자는 개인정보 보호정책 또는 최종 사용자 사용권 계약에 명시된 묵시적 옵트인에 의해 옵트인된 것으로 간주할 수 있습니다. 사용자가 처음으로 앱을 시작할 때 초기 화면에서 명시적인 옵트인 절차를 구현하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 푸시 모범 사례 기사를 참조하십시오. 사용자가 받을 푸시 알림 유형을 안내하여 옵트인 비율을 높일 수 있습니다.
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