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데이터 혁신 사용 사례

예시 외부 플랫폼의 웹훅과 Braze 데이터 트랜스포메이션의 조합으로 다음과 같은 사용 사례를 고려해 보세요.

리드 생성

웹사이트에 리드 생성 Typeform 양식을 호스팅합니다. 신규 사용자가 이 양식을 작성하면 됩니다:

  • Braze에서 새 사용자를 생성합니다.
  • Braze 이메일 목록에 추가하세요.
  • 응답자의 답변은 향후 개인화된 메시징 경험을 강화할 수 있는 귀중한 퍼스트 파티 데이터이므로 일부 응답을 Braze에서 사용자 지정 속성으로 동기화하세요.

서비스 티켓 열기

고객이 Zendesk와 같은 플랫폼에서 고객 서비스 티켓을 열면 다음과 같이 할 수 있습니다:

  • Zendesk 티켓이 만들어질 때 Braze에서 사용자 지정 이벤트를 작성하세요.
  • Zendesk에 부정적인 CSAT 등급이 제공되면 Braze에서 이벤트 속성을 사용하여 사용자 지정 이벤트를 작성하세요.

Braze와 통합

Braze는 고객 인사이트 및 설문조사 플랫폼인 Iterate와 통합이 가능합니다. 데이터 변환을 사용하면 여러 개의 사용자 지정 속성을 저장하는 기존 통합 대신 하나의 중첩된 사용자 지정 속성 아래에 여러 개의 설문조사 응답을 저장할 수 있습니다.

변환 코드 예시

설문조사 응답이 수신될 때마다 전송하는 설문조사 플랫폼인 Typeform의 페이로드 샘플을 살펴보세요.

이 사용 사례는 설문조사 답변을 속성으로 가져와 설문조사가 완료되었음을 나타내는 이벤트를 작성합니다:

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return {
  "attributes": [ 
    {
      "email": payload.form_response.hidden.email_address,
      "_update_existing_only": true,
      "home_city": payload.form_response.answers[0].text,
      "home_weather_rating": payload.form_response.answers[1].number
    }
  ],
  "events": [ 
    {
      "email": payload.form_response.hidden.email_address,
      "_update_existing_only": true,
      "name": "weather_survey_completed",
      "time": new Date(),
      "properties": {
        "form_id": payload.form_response.form_id
      }
    }
  ]
}

이 고급 사용 사례는 기본 사용 사례를 기반으로 하여 if 문을 도입하여 사용자를 답변 중 하나로 분류합니다.

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let nps_category;
let nps_number = payload.form_response.answers[1].number;
if (nps_number < 7) {
  nps_category = "Detractor";
} else if (nps_number == 7 || nps_number == 8) {
  nps_category = "Passive";
} else if (nps_number > 8) {
  nps_category = "Promoter";
}

return {
  "attributes": [ 
    {
      "email": payload.form_response.hidden.email_address,
      "_update_existing_only": true,
      "home_city": payload.form_response.answers[0].text,
      "home_weather_NPS_category": nps_category
    }
  ],
  "events": [
    {
      "email": payload.form_response.hidden.email_address,
      "_update_existing_only": true,
      "name": "weather_survey_completed",
      "time": new Date(),
      "properties": {
        "form_id": payload.form_response.form_id
      }
    }
  ]
};
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