수집 사용 사례

이 참조 문서에서는 차량 공유 앱에서 어떤 사용자 데이터를 수집할지 결정하는 사용자 데이터 수집 사용 사례의 예를 다룹니다.

이 예시의 경우 수집할 사용자 데이터를 결정하려는 택시 또는 차량 공유 앱(예: Uber 또는 Lyft)을 고려해 보겠습니다. 다음 질문과 브레인스토밍 프로세스는 마케팅팀과 개발팀이 따라야 할 훌륭한 모델입니다. 이 연습이 끝나면 두 팀 모두 목표를 달성하기 위해 어떤 사용자 지정 이벤트와 속성을 수집하는 것이 타당한지 확실히 이해하게 될 것입니다.

사례 질문 #1: 목표는 무엇인가요?

사용자가 앱을 통해 택시를 호출하기를 원한다는 점에서 이들의 목표는 간단합니다.

사례 질문 #2: 앱 설치에서 목표에 도달하는 중간 단계는 무엇인가요?

1. 사용자는 등록 절차를 시작하고 개인 정보를 입력해야 합니다.
2. 사용자는 SMS를 통해 받은 앱에 코드를 입력하여 등록 절차를 완료하고 인증해야 합니다.
3. 택시를 호출해야 합니다.
4. 택시를 호출하려면 검색 시 택시를 이용할 수 있어야 합니다.

이러한 작업은 다음과 같은 사용자 지정 이벤트로 태그를 지정할 수 있습니다:

• 등록 시작
• 등록 완료
• 성공적인 택시 호출
• 택시 호출 실패

이벤트를 구현한 후에는 다음과 같은 캠페인을 운영할 수 있습니다:

1. 등록을 시작했지만 특정 기간 내에 등록을 완료하지 않은 사용자에게 메시지를 보냅니다.
2. 등록을 완료한 사용자에게 축하 메시지를 보냅니다.
3. 택시 호출에 실패한 후 일정 시간 내에 택시 호출에 성공하지 못한 사용자에게 사과와 프로모션 크레딧을 보내세요.
4. 택시 호출에 성공한 횟수가 많은 파워 유저에게 프로모션을 보내 충성도에 대한 감사의 마음을 전하세요.

사례 질문 #3: 메시징을 알리기 위해 사용자에 대해 알아야 할 다른 정보에는 어떤 것이 있나요?

• 프로모션 크레딧이 있는지 여부는?
• 드라이버에게 평균적으로 어떤 평점을 주나요?
• 사용자를 위한 고유 프로모션 코드?

그런 다음 이러한 특성에 다음과 같은 사용자 지정 속성으로 태그를 지정할 수 있습니다:

• 프로모션 크레딧 잔액(소수점 유형)
• 평균 운전자 평점(정수형)
• 고유 프로모션 코드(문자열 유형)

이러한 속성을 추가하면 다음과 같은 사용자에게 캠페인을 보낼 수 있습니다:

1. 7일 동안 앱을 사용하지 않았고 계정에 프로모션 크레딧이 있는 사용자에게 앱으로 돌아와 크레딧을 사용하도록 알림을 보냅니다.
2. 메시지 템플릿 및 개인화 기능을 사용하여 고유 프로모션 코드 속성을 사용자를 대상으로 하는 메시지에 끌어다 놓을 수 있습니다.