캠페인 기본 사항

이 참고 문서에서는 캠페인의 기본 사항을 다루며, 캠페인을 처음 설정할 때 스스로에게 물어봐야 할 다양한 질문을 다룹니다.

캠페인 구조 이해

캠페인 설정에 대한 세부적인 내용을 시작하기 전에 다양한 메시징 채널에서 캠페인이 작동하는 방식을 이해하기 위한 주요 세부 정보를 확인해 보겠습니다.

캠페인은 채널, 더 일반적으로 메시징 채널에서 사용자와 연결하기 위한 단일 메시지 단계입니다. 이러한 메시징 채널에는 콘텐츠 카드, 이메일, 인앱 메시지, 푸시, SMS 및 MMS, 웹후크가 포함됩니다. 고객의 거주지를 파악하면 적절한 메시징 채널을 활용하여 소통할 수 있습니다.

고객 여정 구축

메시징 채널에 따라 캠페인을 고유하게 구축할 수 있으므로 이러한 시각화의 5가지 W를 사용하여 고객 참여 전략과 목표를 식별하고 개념화할 수 있습니다.

“무엇”: 캠페인 이름 지정

사용자가 무엇을 하도록 돕거나 이해하도록 돕고 있나요?

이름이 가진 힘을 절대 과소평가하지 마세요. Braze는 협업을 위해 만들어졌기 때문에 팀과 목표를 소통하는 방법에 대해 알아볼 수 있는 좋은 기회입니다. 고객 여정에 대한 자세한 내용은 사용자 라이프사이클 매핑 브레이즈 학습 과정을 확인하세요!

“언제”: 시작 조건 만들기

고객은 언제 이 캠페인을 접하게 되나요?

사용자는 설정된 날짜와 시간(예약), 특정 작업을 수행할 때(작업 기반), API 호출을 트리거하는 작업을 수행할 때(API 트리거) 등 세 가지 방법으로 캠페인에 참여할 수 있습니다.

예약 전송에는 특정 시간에 전송하도록 캠페인을 조정하는 것이 포함되며, 선택적으로 지정된 주기로 전송할 수도 있습니다. 액션 기반 캠페인은 실시간으로 발생하는 특정 고객 행동에 대응합니다. 여기에는 구매 또는 다른 캠페인과의 상호 작용이 포함될 수 있습니다. API 트리거 캠페인은 플랫폼에서 주요 고객 행동을 결정하도록 설정할 수 있으며, 해당 행동이 달성되면 Braze에 API 호출을 트리거하여 캠페인을 전송합니다.

“누구”: 참가 대상 선택

누구에게 연락하려는 대상인가요?

미리 정의된 세그먼트를 사용하여 인구통계학적, 행동적 또는 기술적 특성 및 행동에 따라 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. 캠페인을 구축할 때 필터를 추가하여 세그먼트를 더욱 맞춤화할 수 있습니다. 이러한 타겟 고객 기준과 일치하는 사용자만 여정에 참여할 수 있습니다. 사용 가능한 필터 유형에 대한 간략한 요약은 이 표를 참조하세요.

필터	설명
사용자 지정 데이터	정의한 이벤트와 속성을 기반으로 사용자를 세분화하세요. 제품별 기능을 사용할 수 있습니다.
사용자 활동	고객의 행동과 구매를 기반으로 고객을 세분화하세요.
리타겟팅	이전 캠페인을 전송, 수신 또는 상호작용한 고객을 세분화합니다.
마케팅 활동	마지막 참여 또는 수신한 캠페인과 같은 보편적인 행동을 기반으로 고객을 세분화하세요.
사용자 속성	고객의 지속적인 속성과 특성에 따라 고객을 세분화하세요.
설치 기여도	첫 번째 소스, 광고 그룹, 캠페인 또는 광고별로 고객을 세분화합니다.

“왜”: 전환 이벤트 식별

이 캠페인을 구축하는 이유는 무엇인가요?

항상 명확한 목표를 염두에 두는 것이 중요하며, 캠페인은 세션 참여, 구매 및 맞춤 이벤트와 같은 KPI에 대한 성과를 파악하는 데 도움이 됩니다. 전환 이벤트를 하나 이상 선택하면 캠페인 성과를 파악할 수 있습니다.

‘어디’: 내 잠재 고객 찾기

잠재 고객에게 가장 잘 도달할 수 있는 곳은 어디인가요?

이를 통해 사용자 여정에 가장 적합한 메시징 채널을 결정합니다. 이상적으로는 사용자가 가장 활발하게 활동하는 곳에 도달하는 것이 좋습니다.

“방법”: 경험 구축

5가지 W를 파악한 후 캠페인을 구축하려면 어떻게 해야 하나요?

캠페인 구축에 익숙해지면 변형 및 A/B 테스트를 설정하는 것을 고려해 보세요. 캠페인은 대조군과 함께 최대 8개의 변형을 지원한다는 점에 유의하세요. 캠페인 분석을 통해 세분화된 오디언스부터 실제 메시징 콘텐츠까지 모든 것을 조정하여 캠페인을 구축할 때 정보에 입각한 선택을 할 수 있습니다.