간단한 설문 조사

간단한 설문조사 인앱 메시지 템플릿을 사용하여 캠페인 전략을 강화하는 사용자 속성, 인사이트 및 선호도를 수집할 수 있습니다.

예를 들어, 사용자에게 앱 사용 방법을 묻거나, 개인 선호도에 대해 자세히 알아보고, 특정 기능에 대한 만족도를 물어볼 수 있습니다.

SDK 요구 사항

이 인앱 메시지는 Flex CSS를 지원하는 디바이스에만 전달되며, 최소 다음 SDK 버전이 설치되어 있어야 합니다.

설문 조사 만들기

인앱 메시지를 작성할 때 메시지 유형으로 간편 설문조사를 선택합니다.

이 설문조사 템플릿은 모바일 앱과 웹 브라우저 모두에서 지원됩니다. 이 기능을 사용하는 데 필요한 최소 SDK 버전이 있는지 확인하세요.

1단계: 설문조사 질문 추가

설문조사 작성을 시작하려면 설문조사 헤더 필드에 질문을 추가합니다. 원하는 경우 설문조사 질문 아래에 표시할 본문 메시지(선택 사항)를 추가할 수 있습니다.

2단계: 단답형 또는 객관식 중에서 선택

단답형 선택 또는 객관식 선택을 사용하여 사용자가 하나의 선택지만 선택할 수 있는지 또는 여러 선택지를 선택할 수 있는지 제어합니다. 설문조사에 최대 12개의 선택 항목을 추가할 수 있습니다.

3단계: 사용자 지정 속성 수집

제출 시 속성 로그를 선택하여 사용자의 제출을 기반으로 속성을 수집합니다. 이 옵션을 사용하여 새 세그먼트와 리타겟팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 예를 들어 만족도 설문조사에서 만족스럽지 않은 모든 사용자에게 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.

각 선택 항목에 사용자 지정 속성을 추가하려면 드롭다운 메뉴에서 사용자 지정 속성 이름을 선택하거나 새 이름을 만든 다음 이 선택 항목이 제출될 때 설정할 값을 입력합니다. 설정 페이지에서 새 사용자 지정 속성을 만들 수 있습니다.

예를 들어 알림 선호도 설문조사에서 각 선택 항목을 부울(참/거짓) 속성으로 설정하여 사용자가 관심 있는 주제를 선택할 수 있도록 할 수 있습니다. 사용자가 ‘프로모션’ 선택 항목을 선택하면 사용자 프로필이 사용자 지정 속성 Promotions Topic 이 true 으로 설정된 상태로 업데이트됩니다. 선택 항목을 선택하지 않으면 동일한 속성이 변경되지 않습니다.

그런 다음 Promotions Topic = true 으로 사용자 세그먼트를 생성하여 프로모션에 관심 있는 사용자만 관련 캠페인을 수신하도록 할 수 있습니다.

사용자 지정 속성 데이터 유형

사용자 지정 속성의 데이터 유형은 설문조사를 설정한 방식에 따라 달라집니다.

• 객관식 선택: 사용자 지정 속성의 데이터 유형은 배열이어야 합니다. 사용자 지정 속성이 다른 데이터 유형으로 설정되어 있으면 응답이 기록되지 않습니다.
• 단수 선택: 사용자 지정 속성의 데이터 유형은 배열이 아니어야 합니다. 속성이 배열인 경우 응답이 기록되지 않습니다.

응답만 로깅

또는 응답만 기록(속성 없음)을 선택할 수도 있습니다. 이 옵션을 선택하면 설문조사 응답은 버튼 클릭으로 기록되지만 사용자 지정 속성은 사용자 프로필에 기록되지 않습니다. 즉, 각 설문조사 옵션에 대한 클릭 지표는 계속 볼 수 있지만( 애널리틱스 참조) 해당 선택 사항은 사용자 프로필에 반영되지 않습니다.

이러한 클릭 지표는 리타겟팅에 사용할 수 없습니다.

4단계: 제출 동작 선택

사용자가 응답을 제출하면 선택적으로 확인 페이지를 표시하거나 메시지를 닫을 수 있습니다.

확인 페이지는 사용자의 시간에 감사하거나 추가 정보를 제공할 수 있는 좋은 공간입니다. 이 페이지의 클릭 유도 문안을 사용자 지정하여 사용자를 앱이나 웹사이트의 다른 페이지로 안내할 수 있습니다.

설문조사 탭 하단의 제출 버튼 섹션에서 버튼 텍스트와 클릭 시 동작을 수정합니다:

확인 페이지를 추가하기로 선택한 경우 확인 페이지 탭으로 전환하여 메시지를 사용자 지정합니다:

사용자를 앱이나 웹사이트의 다른 페이지로 안내하려면 버튼의 클릭 시 동작을 변경하세요.

5단계: 메시지 스타일 지정(선택 사항)

색상 테마 선택기를 사용하여 메시지의 글꼴 색상과 강조 색상을 사용자 지정할 수 있습니다.

결과 분석

캠페인이 시작되면 실시간으로 결과를 분석하여 선택한 각 선택 항목의 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 사용자 지정 속성 수집을 사용 설정한 경우 설문조사에 참여한 사용자를 위한 새 세그먼트 또는 후속 캠페인을 만들 수도 있습니다.

설문조사 지표의 정의는 보고서 지표 용어집을 참조하고 ‘인앱 메시지’로 필터링하세요.

캠페인 지표에 대한 자세한 내용은 인앱 메시지 리포팅을 확인하세요.

전류

선택한 선택 항목은 자동으로 커런트 아래의 인앱 메시지 클릭 이벤트 button_id 필드를 클릭합니다. 각 선택 항목은 UUID(범용 고유 식별자)와 함께 전송됩니다.

사용 사례

사용자 만족도

목표: 고객 만족도를 측정하고 낮은 점수를 남긴 사용자에게 윈백 캠페인을 보내세요.

이 사용 사례에서는 ‘매우 불만족’에서 ‘매우 만족’ 범위의 단일 선택 항목을 사용합니다. 각 선택 항목에는 1에서 5까지의 숫자로 설정된 사용자 지정 속성 customer_satisfaction 이 있으며, 1은 가장 만족도가 낮고 5는 가장 만족도가 높습니다.

설문조사를 시작한 후에는 customer_satisfaction 을 1 또는 2로 설정한 사용자 중 ‘매우 불만족’ 또는 ‘불만족’이라고 답한 사용자를 대상으로 윈백 캠페인을 타겟팅할 수 있습니다.

고객 목표 파악

목표: 사용자가 앱을 방문하는 주요 이유를 파악하세요.

이 사용 사례에서는 사용자가 앱을 방문하는 일반적인 이유인 단일 선택 항목을 사용합니다. 각 선택 항목에는 사용 사례 주제에 설정된 사용자 지정 속성 product_goal 이 있습니다.

예를 들어 사용자가 ‘내 계정 업그레이드’를 선택하면 사용자 프로필에 product_goal = upgrade 이 설정됩니다.

전환율 향상

목표: 고객이 업그레이드나 구매를 하지 않는 이유를 파악하세요.

이 사용 사례에서는 사용자가 프리미엄 계정으로 업그레이드하지 않을 수 있는 일반적인 이유에 대해 단일 선택 항목을 사용하세요. 각 선택 항목에는 사용자 지정 속성 upgrade_reason 이 사용자의 선택 항목에 설정되어 있습니다.

예를 들어 사용자가 ‘너무 비싸다’를 선택하면 해당 사용자의 프로필에 upgrade_reason = expensive 이 설정됩니다. 할인이나 무료 평가판과 같은 프로모션 캠페인을 위해 이러한 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

즐겨 찾는 기능

목표: 고객이 즐겨 사용하는 기능을 파악하세요.

이 사용 사례에서는 각 선택지가 앱 기능인 객관식 선택을 사용합니다. 각 선택 항목에는 사용자 지정 속성 favorite_features 이 사용자의 선택 항목에 설정되어 있습니다. 이 사용 사례에는 객관식 선택이 포함되므로 사용자가 설문조사를 완료하면 선택한 모든 옵션의 배열로 설정된 favorite_features 속성으로 프로필이 업데이트됩니다.