사용자 지정 키워드 처리

이 참고 문서에서는 Braze가 양방향 SMS 메시지 및 자동 응답을 처리하는 방법에 대해 설명합니다. 여기에는 키워드 트리거링 작동 방식과 사용자 지정 키워드 카테고리 및 다국어 지원에 대한 설명이 포함됩니다.

양방향 메시징(사용자 지정 키워드 응답)

양방향 메시징을 사용하면 메시지를 보내고 해당 메시지에 대한 응답을 처리할 수 있습니다. 최종 사용자가 Braze에 키워드를 보내면 해당 사용자가 자동 응답을 받게 됩니다. 양방향 메시징을 올바르게 적용하면 고객 마케팅에 간단하고 즉각적이며 역동적인 솔루션이 되어 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.

키워드 및 자동 응답 관리

Braze가 포함된 SMS는 키워드 트리거, 사용자 지정 응답, 여러 언어에 대한 키워드 세트 정의, 사용자 지정 키워드 카테고리 설정 등의 옵션을 제공합니다.

• 키워드 트리거 추가
• 응답 관리

다국어 지원

특정 국가로 보내는 경우 발신자는 인바운드 키워드와 아웃바운드 답장을 현지 언어로 지원해야 할 수 있습니다. 이를 지원하기 위해 Braze에서는 언어별 키워드 설정을 만들 수 있습니다. ![][16]{: style=”float:right;max-width:40%;margin-left:10px;”}

언어별 키워드 만들기

언어 추가를 클릭하고 대상 언어를 선택하거나 드롭다운에서 언어를 검색합니다.

언어를 삭제해야 하는 경우 오른쪽 하단의 언어 삭제 버튼을 클릭합니다.

![“프랑스어” 탭이 선택된 SMS 글로벌 키워드 페이지로 이동합니다. 추가된 각 언어에 대한 추가 탭이 있습니다.][5]

사용자 지정 키워드 카테고리

세 가지 기본 키워드 카테고리(옵트인, 옵트아웃, 도움말) 외에 최대 25개의 고유한 키워드 카테고리를 만들 수도 있습니다. 이를 통해 임의의 키워드를 식별하고 비즈니스에 맞는 응답을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 ‘프로모션’ 또는 ‘할인’이라는 카테고리를 사용하면 이번 달에 진행되는 프로모션에 대한 응답을 표시할 수 있습니다.

이러한 사용자 지정 키워드는 ‘상시 작동’ 방식으로 작동하므로 메시지 서비스에 가입한 모든 사용자가 언제든 키워드로 문자를 보내고 응답을 받을 수 있습니다. 이 동작 외에도 사용자 라이프사이클의 특정 시점에만 보낼 수 있는 특정 키워드를 정의할 수 있는 옵션도 있습니다.

![“더블옵틴” 카테고리에 대한 키워드. 사용자가 “Y”라는 문자를 보내면 “헤어 커터 SMS 등록을 확인해주셔서 감사합니다.”라는 메시지가 표시됩니다.][12]

사용자 지정 카테고리 만들기

사용자 지정 키워드 카테고리를 만들려면 다음과 같이 하세요:

1. 적절한 구독 그룹을 편집합니다.
2. 사용자 지정 키워드 추가를 클릭합니다. ![][13]{: style=”max-width:90%;”}
3. 키워드 카테고리 이름을 입력하고 사용자가 답장 메시지를 받기 위해 문자로 입력할 수 있는 키워드를 정의합니다.

이 키워드 카테고리가 생성되면 캠페인과 캔버스에서 필터링하고 트리거할 수 있습니다.

맞춤 키워드 카테고리에서 생성된 키워드는 새 키워드 생성을 위한 모든 규칙과 유효성 검사를 준수합니다.

라이프사이클별 키워드

고객이 생애주기 동안 특정 키워드를 보내 응답을 받을 수 있는 시기(예: 첫 번째 초기 온보딩 시)를 제한하려는 사용 사례가 있는 경우, 캠페인 또는 캔버스에서 키워드 카테고리 기타 내의 구독 그룹으로 인바운드 SMS 보내기 트리거를 사용하여 사용자가 특정 시점에 보낼 수 있는 키워드를 정의할 수 있습니다.

이 트리거는 메시지의 일치 여부 비교를 사용하여 특정 인바운드 메시지에 대한 필터링을 지원하고 정규식 규칙과 일치하거나 일치하지 않음을 비교하여 사용자 입력의 유효성을 검사합니다.

캔버스

![트리거가 있는 액션 기반 캔버스 단계는 메시지 본문이 정규식 “캐럿 기호 건너뛰기”와 일치하는 키워드 카테고리 “기타” 내의 구독 그룹 “메시징 서비스”로 인바운드 SMS 보내기입니다.][14]{: style=”max-width:90%;”}

캠페인

![트리거가 있는 액션 기반 캠페인 메시지 본문이 “키워드1”이거나 “키워드2”이거나 “키워드 A”가 아닌 키워드 카테고리 “기타” 내의 구독 그룹 “마케팅 메시지 서비스 A”로 인바운드 SMS 보내기입니다.][15]{: style=”max-width:90%;”}

알 수 없는 키워드 처리

필수는 아니지만 사용자가 기존 키워드와 일치하지 않는 인바운드 SMS 키워드를 보낼 때 자동 응답을 설정하는 것을 적극 권장합니다. 이 메시지는 사용자에게 키워드가 인식되지 않는다는 사실을 알리고 몇 가지 안내를 제공합니다.

“죄송합니다!”와 같은 메시지가 포함된 SMS 캠페인을 생성하여 이를 수행할 수 있습니다. 우리는 그 키워드를 인식하지 못했고, 멈추려면 STOP, 도와주려면 HELP라는 문자를 보냈습니다.” 다음으로, 전달 단계에서 액션 기반 전달을 선택하고 키워드 카테고리 기타 내에서 구독 그룹으로 인바운드 SMS 보내기 트리거를 사용합니다.

[unknown]: /docs/ko/user_guide/message_building_by_channel/sms/keywords/unknown_phone_numbers/ [endpoint]: /docs/ko/api/endpoints/user_data/post_user_alias/ [IMAGE2]: /docs/ko/assets/img/sms/sms_message_body.png?bf6fddd75ad96acc18f20192a777e232 [5]: /docs/ko/assets/img/sms/multi-language2.png?ef100bad10d7b0d9bb3f35ac8cde3e94 [12]: /docs/ko/assets/img/sms/sms_custom_keyword.png?faf0fd52a4e49defc8ab2050bc1bb1f5 [13]: /docs/ko/assets/img/sms/sms_custom_step.png?4a24d8e7ed7db4ee41626d982d25a7af [14]: /docs/ko/assets/img/sms/canvas_trigger.png?b5dbb195e5d12dda5cda9919de5c772c [15]: /docs/ko/assets/img/sms/campaign_trigger.png?cdc5e499c7d019aff7643ae89801baab [16]: /docs/ko/assets/img/sms/multi-language.png?60ba25ba66868109f6c7e4b8bc53a0d6