메타 리소스
메타 문서
표시 이름, 전화번호 등에 대한 지침은 다음 메타 문서를 검토하세요.
WhatsApp 제품 업데이트
2024년 5월: 터키에서 클라우드 API 출시
마지막 업데이트 2024년 5월
이제 메타는 비즈니스 메시징을 위해 클라우드 API 비즈니스에 Türkiye에 대한 액세스를 제공합니다. 이전에는 터키의 기업에서 WhatsApp 클라우드 API를 사용할 수 있었지만, 터키 번호를 가진 WhatsApp 사용자는 클라우드 API를 통해 전송된 메시지를 주고받을 수 없었습니다.
메타는 사용자가 메타가 호스팅하는 비즈니스와 채팅할 때 항상 사용자에게 이를 명확히 알리고 있으며, 모든 사용자는 비즈니스 메시징을 진행하기 위해 관련 WhatsApp 서비스 약관 및 개인정보 보호정책에 동의해야 합니다. 터키의 2021 서비스 약관 및 개인정보처리방침 업데이트가 일시 중지되었으나 현재 배포 중입니다. 개인 대화는 사용자와 의도한 수신자만 볼 수 있는 종단 간 암호화로 계속 보호되므로 개인 정보 보호에 대한 Meta의 약속은 변하지 않습니다. 이번 업데이트를 통해 터키 사용자들은 원하는 경우 선택적 비즈니스 기능에 액세스할 수 있으며, WhatsApp의 작동 방식에 대한 투명성을 더욱 높일 수 있게 되었습니다.
이제 클라우드 API 비즈니스는 터키 번호로 WhatsApp 사용자와 대화를 시작할 수 있으며, 이 경우 현재 오류 코드 131026 대신 웹훅이 ‘보낸’ 대화로 반환됩니다.
비즈니스 메시지를 ‘전달’ 또는 ‘읽으려면’ 사용자가 WhatsApp 이용약관에 동의해야 합니다. 메시지가 전달되지 않으면 비즈니스에 요금이 부과되지 않습니다.
클라우드 API 비즈니스에 메시지를 받거나 보내려고 하는 사용자에게는 약관 업데이트에 대한 인앱 알림이 표시되며, 이 알림은 사용자가 WhatsApp 업데이트를 수락할 때까지 클라우드 API 비즈니스에 메시지를 보낼 수 없음을 명확히 알려줍니다. 또한 휴대폰에서 앱을 등록하거나 재등록하는 사용자에게는 WhatsApp 업데이트를 수락할지 묻는 메시지가 표시됩니다.
사용자가 업데이트를 수락하면 클라우드 API 비즈니스와 채팅할 때 기존 클라우드 API 시스템 메시지 알림이 표시됩니다.
2024년 5월: 사용자별 마케팅 템플릿 메시지 한도
마지막 업데이트 2024년 5월
메타는 WhatsApp 플랫폼에서 고품질의 사용자 경험을 유지하고 마케팅 템플릿 메시지 참여를 극대화하기 위한 새로운 접근 방식을 출시하고 있습니다. 2024년 5월 23일부터 각 개인 사용자가 특정 기간 동안 상호작용하는 모든 비즈니스에서 받을 수 있는 마케팅 템플릿 메시지의 수를 제한할 예정이며, 읽힐 가능성이 적은 소수의 대화부터 제한할 계획입니다. 한도는 해당 사용자가 이미 다른 비즈니스에서 받은 마케팅 템플릿 메시지 수에 따라 결정되며, 브랜드와 특별히 관련이 없습니다. 그러나 이는 마케팅 템플릿 메시지의 전달 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다.
이 제한은 일반적으로 새 마케팅 대화를 여는 마케팅 템플릿 메시지에만 적용됩니다. 브랜드와 WhatsApp 사용자 간에 이미 마케팅 대화가 열려 있는 경우, 사용자에게 전송된 마케팅 템플릿 메시지는 영향을 받지 않습니다.
제한으로 인해 마케팅 템플릿 메시지가 지정된 사용자에게 전달되지 않으면 Cloud API는 오류 코드 131026을 반환합니다. 그러나 이러한 오류 코드는 메시지 미전송을 초래할 수 있는 광범위한 문제를 다루고 있으며, 개인정보 보호를 위해 실제로 제한으로 인해 메시지가 전달되지 않았는지 여부는 공개하지 않는다는 점에 유의하세요. 제공되지 않는 이유에 대한 설명과 근본적인 원인을 파악하기 위해 수행할 수 있는 작업은 Cloud API의 문제 해결 문서를 참조하세요.
이러한 오류 코드 중 하나를 수신하고 제한으로 인한 것으로 의심되는 경우 템플릿 메시지를 즉시 다시 보내면 다른 오류 응답만 발생하므로 즉시 보내지 마세요.
전달률 모니터링에 대한 세부 정보 및 WhatsApp 마케팅 메시징의 기타 모범 사례를 포함하여 이번 전달률 업데이트에 대한 자세한 내용은 최근 블로그 게시물을 참조하세요.
2024년 4월: 유틸리티 템플릿의 템플릿 페이싱
마지막 업데이트 2024년 4월
작년에 WhatsApp은 기업이 템플릿의 참여도를 높이고 가치 있는 사용자 경험을 창출할 수 있는 새로운 방법으로 마케팅 메시지를 위한 템플릿 페이싱 기능을 도입했습니다. 4월 30일부터 템플릿 페이싱을 유틸리티 메시지로 확대합니다. 사용자 피드백으로 인해 계정에 대한 유틸리티 템플릿이 일시 중지되는 경우 향후 7일 동안 새로 만들어지는 유틸리티 템플릿의 속도가 빨라집니다.
2024년 4월: 읽기율은 마케팅 템플릿의 품질 등급에 영향을 미칩니다.
마지막 업데이트 2024년 3월
WhatsApp은 인도의 소비자들을 시작으로 보다 가치 있는 경험을 제공하고 기업의 마케팅 대화 참여를 극대화하기 위해 새로운 접근 방식을 테스트하고 있습니다. 여기에는 특정 기간 동안 특정 비즈니스에서 개인이 받는 마케팅 대화 수를 제한하는 것이 포함될 수 있으며, 읽을 가능성이 적은 소수의 대화부터 시작합니다. 메시지가 전달되지 않으면 Braze에 오류 코드가 표시됩니다.
WhatsApp은 차단 및 보고서와 같은 기존 지표와 함께 읽기율을 마케팅 템플릿 품질 평가의 일부로 고려하기 시작합니다. WhatsApp은 2024년 4월 1일부터 참여율이 낮은 마케팅 메시지 캠페인을 일시적으로 일시 중지하여 참여율이 가장 낮은 템플릿을 반복적으로 사용해본 후 규모를 확장할 수 있는 시간을 제공할 수 있습니다.
2024년 2월: 마케팅 대화 실험
마지막 업데이트 2024년 2월
2024년 2월 6일부터 WhatsApp은 인도의 소비자들을 대상으로 보다 가치 있는 경험을 제공하고 브랜드 마케팅 대화에 대한 고객 참여를 극대화하기 위한 새로운 접근 방식을 테스트하고 있습니다. 여기에는 특정 기간 동안 사용자가 브랜드에서 수신하는 마케팅 대화의 수를 제한하는 것부터 시작하여 읽을 가능성이 낮은 소수의 대화부터 제한하는 것이 포함될 수 있습니다.
2023년 10월: 템플릿 페이싱
마지막 업데이트 2023년 10월
2023년 10월 12일부터 WhatsApp은 마케팅 메시지에 ‘템플릿 페이싱’이라는 개념을 도입합니다. ‘템플릿 페이싱’은 전체 캠페인 대상에게 동시에 메시지를 보내는 대신, 캠페인 수신자로부터 실시간 피드백을 수집하기 위해 처음에는 더 작은 사용자 집합에 메시지를 전달한 후 나머지 메시지를 보냅니다.
‘속도 제한’(전송되는 메시지의 초기 하위 집합)은 템플릿에 따라 가변적입니다. 첫 번째 전송 후 WhatsApp은 최대 30분 동안 남은 메시지를 보관합니다. 이 보류 기간 동안 고객 피드백을 바탕으로 템플릿의 품질을 평가합니다. 피드백이 긍정적이고 고품질 템플릿임을 나타내는 경우 나머지 메시지를 전달합니다. 피드백이 부정적인 경우 나머지 미전송 메시지를 삭제하여 더 많은 고객으로부터 부정적인 피드백을 방지하고 잠재적인 품질 시행 문제(예: 전화번호 품질 등급 영향)를 피할 수 있도록 도와줍니다.
WhatsApp은 템플릿 일시정지 시와 마찬가지로 템플릿 품질 평가 시에도 동일한 시스템을 사용합니다. 따라서 템플릿 페이싱 중에 (품질이 낮은 템플릿으로 인해) 전달되지 않은 메시지는 더 큰 규모에서 일시 중지되었을 메시지와 동일합니다.
궁극적으로 이 업데이트를 통해 피드백 루프가 더 빨라져(템플릿 일시정지 시 몇 시간 또는 며칠이 걸리던 것에 비해 30분으로 단축) 템플릿을 조정하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
이 업데이트에 대해 더 궁금한 점이 있으면 메타 파트너 담당자에게 문의하세요.
2023년 6월: 메시징 실험
마지막 업데이트 2023년 6월
2023년 6월 14일부터 메타는 마케팅 메시지가 소비자 경험과 참여에 미치는 영향을 평가하기 위해 WhatsApp 플랫폼에 새로운 실험 방식을 도입합니다. 이 실험은 Braze를 통해 WhatsApp 비즈니스 API에서 전송되는 마케팅 메시지에 영향을 미칠 수 있습니다.
메타는 WhatsApp 플랫폼에서 이러한 실험을 계속할 계획입니다. 자세한 내용은 메타의 문서를 참조하세요.
WhatsApp 실험은 마케팅 메시지에만 영향을 미칩니다. 이 실험은 마케팅 템플릿 메시지 전달에 영향을 미칠 수 있습니다. 유틸리티 및 인증 템플릿은 실험에 영향을 주지 않고 계속 제공될 예정입니다.
이 실험에서 Meta는 WhatsApp 사용자의 약 1%를 무작위로 참여자로 선정합니다. 이 옵션을 선택하면 메타는 다음 중 하나에 해당하지 않는 한 이러한 소비자에게 마케팅 메시지 템플릿을 전달하지 않습니다:
- 지난 24시간 동안 소비자에게 답글을 보낸 적이 있는 경우;
- 기존 마케팅 대화가 열려 있는 경우 또는
- 지난 72시간 동안 소비자가 WhatsApp 광고를 클릭한 경우.
자주 묻는 질문
내 마케팅 메시지가 메타의 실험에 영향을 받았는지 어떻게 알 수 있나요?
실험으로 인해 메시지가 전달되지 않으면 특정 오류 코드가 활동 로그와 커런츠 내에 표시됩니다. 이 메시지는 또한 실패로 계산되어 Braze 대시보드 내의 모든 보고에서 WhatsApp 실패 지표에 통합됩니다. 이러한 메시지에 대해서는 요금이 부과되지 않습니다.
이 130472 오류 코드에는 “사용자 번호가 실험 중입니다.”라는 문구가 표시됩니다. WhatsApp 클라우드 API 오류 코드에 대한 자세한 내용은 메타 문서를 참조하세요.
메타의 실험을 거부할 수 있나요?
아니요, 메타는 실험 옵트아웃을 허용하지 않습니다. 모든 WhatsApp 비즈니스 API 제공자와 사용자는 이 메타 실험의 적용을 받습니다.
나중에 템플릿을 다시 보내도 되나요?
이 실험에는 정해진 시간이 없습니다. 따라서 소비자는 계속해서 실험의 대상이 될 수 있습니다.
메타의 실험으로 인해 마케팅 메시지가 전달되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
이메일, SMS, 푸시 알림, 인앱 메시지 등 다른 Braze 채널을 사용하여 의도한 사용자에게 유사한 내용의 메시지를 보내는 것을 권장합니다.
GitHub 에서 이 페이지를 편집합니다.