메시지 만들기
WhatsApp 캠페인은 고객에게 직접 도달하고 프로그래밍 방식으로 대화하는 데 매우 유용합니다. Liquid 및 기타 동적 콘텐츠를 사용하여 사용자와 개인적인 경험을 만들고 브랜드와의 눈에 띄지 않는 사용자 경험을 촉진하고 향상시키는 환경을 조성할 수 있습니다.
필수 조건
WhatsApp 메시지를 만들고 WhatsApp 채널을 활용하려면 먼저 WhatsApp 개요를 읽고 다음을 수행해야 합니다:
- 정책, 한도 및 콘텐츠 규칙을 인정하십시오
- WhatsApp 연결 설정
- 메타에서 메시지에 사용할 초기 템플릿을 구축합니다
1단계: 구축할 메시지를 선택하세요
WhatsApp은 각 언어에 대해 다른 메시지 템플릿을 생성합니다. 각 언어에 대한 캠페인을 생성하여 사용자에게 올바른 템플릿을 제공하기 위해 세분화를 사용하거나, 캔버스를 사용하십시오.
메시지를 캠페인 또는 캔버스를 사용하여 보내야 할지 확실하지 않으신가요? 캠페인은 단일하고 간단한 메시징 캠페인에 더 적합하고, 캔버스는 다단계 사용자 여정에 더 적합합니다.
단계:
- 캠페인 페이지로 이동하여 캠페인 생성을 클릭하십시오.
- WhatsApp을 선택하거나, 여러 채널을 타겟팅하는 캠페인의 경우 멀티채널 캠페인을 선택하세요.
- 캠페인 이름을 명확하고 의미 있게 지정하세요.
- Add Teams and 태그 as needed.
- 태그는 캠페인을 찾기 쉽고 보고서를 구축할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 보고서 빌더를 사용할 때 특정 태그로 필터링할 수 있습니다.
- 필요한 만큼의 변형을 추가하고 이름을 지정하세요. 캠페인을 위해. 다양한 플랫폼, 메시지 유형 및 레이아웃을 추가한 각 변형에 대해 선택할 수 있습니다. 이 주제에 대한 자세한 내용은 다변량 및 A/B 테스트을 참조하십시오.
캠페인에 있는 모든 메시지가 비슷하거나 동일한 내용을 가지고 있다면, 추가적인 변형을 추가하기 전에 메시지를 작성하십시오. 그런 다음 배리언트에서 복사를 배리언트 추가 드롭다운에서 선택할 수 있습니다.
2단계: WhatsApp 메시지를 작성하세요
템플릿 메시지](#template-messages) 또는 응답 메시지를 생성할지 선택하세요, 사용 사례에 따라 다릅니다. 모든 비즈니스 시작 대화는 승인된 템플릿에서 시작해야 하며, 응답 메시지는 24시간 이내에 사용자로부터 들어오는 메시지에 대한 응답으로 사용할 수 있습니다.
WhatsApp 템플릿은 현재 쿠폰 코드 버튼을 지원하지 않습니다.
템플릿 메시지
승인된 WhatsApp 템플릿 메시지를 사용하여 WhatsApp에서 사용자와 대화를 시작할 수 있습니다. 이 메시지는 콘텐츠 승인을 위해 사전에 WhatsApp에 제출되며, 승인까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 복사본에 대한 모든 편집은 편집하여 WhatsApp에 다시 제출해야 합니다.
비활성화된 텍스트 필드(회색으로 강조 표시됨)는 승인된 WhatsApp 템플릿의 일부이므로 편집할 수 없습니다. 비활성화된 텍스트를 업데이트하려면 템플릿을 편집하고 다시 승인받아야 합니다.
언어
각 템플릿에는 할당된 언어가 있으므로 사용자 매칭을 올바르게 설정하려면 각 언어에 대해 캠페인 또는 캔버스 단계를 생성해야 합니다. 예를 들어, 인도네시아어와 영어로 지정된 템플릿을 사용하는 캔버스를 만드는 경우, 인도네시아어 템플릿을 위한 캔버스 단계를 만들고 영어 템플릿을 위한 캔버스 단계를 만들어야 합니다.
변수
Meta Business 매니저에서 WhatsApp 템플릿을 만들 때 변수를 추가한 경우, 해당 변수는 메시지 작성기에서 빈칸으로 표시됩니다. 이 빈칸을 Liquid 또는 일반 텍스트로 바꾸세요. 일반 텍스트를 사용하려면, 이중 중괄호로 둘러싸인 “여기에 텍스트” 형식을 사용하십시오. 템플릿을 만들 때 이미지를 포함하도록 선택한 경우 미디어 라이브러리에서 이미지를 업로드하거나 추가하십시오.
비활성화된 텍스트 필드(회색 강조 표시)는 승인된 WhatsApp 템플릿의 일부이므로 편집할 수 없습니다. 비활성화된 텍스트를 업데이트하려면 템플릿을 편집하고 다시 승인받아야 합니다.
Liquid을 사용하려는 경우 선택한 개인화를 위한 기본값을 포함해야 하므로 수신자의 고객 프로필이 불완전한 경우 메시지를 받지 않게 됩니다. Liquid 변수가 누락된 메시지는 WhatsApp을 통해 전송되지 않습니다.
동적 링크
Call-to-action URL에는 변수가 포함될 수 있지만, Meta는 URL의 끝에 https://example.com/{{variable}}과 같이 변수가 있어야 한다고 요구합니다. 그런 다음 변수는 Braze에서 Liquid로 대체될 수 있습니다. 링크는 템플릿의 일부로 본문 텍스트로도 포함될 수 있습니다. 이 시점에서는 이 링크들 중 어느 것도 단축할 수 없습니다.
응답 메시지
응답 메시지는 현재 초기 액세스 중입니다. 초기 액세스에 참여하고 싶다면 Braze 계정 매니저에게 문의하세요.
사용자에게서 들어오는 메시지에 응답 메시지를 사용할 수 있습니다. 이 메시지는 작성 경험 중에 Braze에서 앱 내에서 작성되며 언제든지 편집할 수 있습니다. Liquid을 사용하여 응답 메시지 언어를 적절한 사용자에게 맞출 수 있습니다.
사용할 수 있는 세 가지 응답 메시지 레이아웃이 있습니다:
- 빠른 회신
- 메시지 입력
- 미디어 메시지
3단계: 미리보기 및 메시지 테스트
Braze는 메시지를 보내기 전에 항상 미리보기 및 테스트를 권장합니다. 테스트 탭으로 전환하여 콘텐츠 테스트 그룹 또는 개별 사용자에게 테스트 WhatsApp 메시지를 보내거나 Braze에서 사용자로 메시지를 직접 미리보기 합니다.
응답 메시지(테스트 메시지 포함)를 보내려면 대화 창이 필요합니다. 대화 창을 시작하려면, 이 메시지에 사용 중인 구독 그룹과 연결된 전화번호로 WhatsApp 메시지를 보내세요. 연관된 전화번호는 테스트 탭의 경고에 나열되어 있습니다.
4단계: 구축 the remainder of your 캠페인 or 캔버스
다음으로, 나머지 캠페인을 구축하십시오. 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하여 WhatsApp 메시지를 구축하는 데 도구를 최적으로 사용하는 방법을 확인하십시오.
전달 일정 또는 트리거를 선택하십시오
WhatsApp 메시지는 예약된 시간, 작업 또는 API 트리거를 기반으로 전달될 수 있습니다. 자세한 내용은 캠페인 일정 잡기을 참조하세요.
실행 기반 전달의 경우 캠페인의 기간 및 방해금지 시간을 설정할 수도 있습니다.
이 단계에서는 사용자가 캠페인을 받을 수 있도록 [다시 자격을 얻을 수 있도록<1> 허용하거나 최대 게재빈도 설정 규칙을 활성화하는 등의 전달 제어를 지정할 수 있습니다.
사용자를 선택하여 타겟팅하세요
다음으로, 세그먼트나 필터를 선택하여 사용자를 타겟팅하여 오디언스를 좁혀야 합니다. 이미 구독 그룹을 선택했어야 하며, 이는 사용자들이 당신과 소통하고자 하는 수준이나 범주에 따라 사용자를 좁힙니다. 이 단계에서는 세그먼트에서 더 큰 오디언스를 선택하고 필터를 사용하여 해당 세그먼트를 더 좁힙니다. 귀하는 현재 해당 세그먼트 인구가 어떻게 보이는지에 대한 스냅샷을 자동으로 받게 됩니다. 정확한 세그먼트 멤버십은 항상 메시지가 전송되기 직전에 계산된다는 것을 기억하십시오.
전환 이벤트를 선택하세요
Braze는 사용자가 캠페인을 받은 후 특정 작업, 전환 이벤트,을(를) 얼마나 자주 수행하는지 추적할 수 있게 해줍니다. 사용자가 지정된 작업을 수행하면 전환이 계산되는 최대 30일의 기간을 허용할 수 있습니다.
사용 사례에 따라 특정 커스텀 전환 이벤트를 설정할 수도 있습니다. 창의력을 발휘하여 이 캠페인의 성공을 어떻게 측정하고 싶은지 진지하게 생각해 보세요.
아직 완료하지 않았다면, 캔버스 구성 요소의 남은 섹션을 완료하세요. 자세한 내용은 캔버스의 나머지 부분을 구축하고, 다변량 테스트 및 지능형 선택을 구현하는 방법 등에 대해 설명서의 캔버스 구축 단계를 참조하십시오.
대화 창은 수신 메시지당 24시간만 지속될 수 있으므로, Braze는 수신 메시지와 응답 메시지 사이에 24시간을 초과하는 지연이 없는지 확인합니다.
5단계: 검토 및 배포
캠페인 또는 캔버스의 마지막을 완료한 후, 세부 사항을 검토하고 테스트한 다음 전송하세요!
다음으로 WhatsApp 보고를 확인하여 WhatsApp 캠페인 결과에 액세스하는 방법을 알아보세요.
지원되는 WhatsApp 기능
Braze는 다음 WhatsApp 메시징 기능을 지원합니다.
발신 메시지
WhatsApp 메시지에서 사용자에게 다음을 보낼 수 있습니다:
| 메시지 기능 | 세부 정보 |
|---|---|
| 헤더 | |
| 텍스트 | 변수 매개변수 지원 |
| 이미지 (JPEG 및 PNG) | 8비트, RGB 또는 RGBA여야 하며, 모든 유형에 대해 최대 5MB여야 합니다 |
| 본문 텍스트 | 변수 매개변수 지원 |
| 바닥글 텍스트 | 변수 매개변수 지원 |
| CTA | 행동 촉구을 참조하십시오. |
행동 촉구
WhatsApp 메시지에 다음과 같은 행동 유도 문구를 추가할 수 있습니다:
| CTA 유형 | 세부 정보 |
|---|---|
| 웹사이트 방문 | 메시지 템플릿에서만 사용 가능합니다. 버튼 하나 최대 (변수 매개변수 포함). |
| 전화번호로 전화하기 | 메시지 템플릿에서만 사용 가능합니다. 버튼 하나만 최대. |
| 커스텀 빠른 응답 버튼 | 최대 세 개의 버튼. |
| 마케팅 옵트아웃 버튼 | 이 옵션은 구독 상태를 자동으로 업데이트하지 않습니다. 설정 지침은 옵트인 및 옵트아웃을 참조하십시오. |
수신 메시지
사용자는 WhatsApp 메시지에서 다음을 보낼 수 있습니다:
| 메시지 기능 | 세부 정보 |
|---|---|
| 텍스트 | |
| 이미지 (JPEG 및 PNG) | 8비트, RGB 또는 RGBA여야 하며, 모든 유형에 대해 최대 5MB여야 합니다 |
| 오디오 | 오디오/에이 에이 씨 오디오/MP4 오디오/엠펙 오디오/AMR 오디오/ogg (Opus 코덱만 지원, 기본 오디오/ogg는 지원되지 않음) |
| 문서 | 텍스트/일반 응용 프로그램/pdf 응용/vnd.ms-파워포인트 응용 프로그램/msword 응용/vnd.ms-엑셀 응용 프로그램/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document 응용 프로그램/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation 응용 프로그램/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet |
| CTA | 행동 촉구을 참조하십시오. |
| 동영상 | 비디오/mp4, 비디오/3gp 오직 H.264 비디오 코덱과 AAC 오디오 코덱만 지원됩니다. 단일 오디오 스트림 또는 오디오 스트림이 없는 비디오를 지원합니다. |
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