WhatsApp 설정

WhatsApp 비즈니스 메시징은 전 세계에서 널리 사용되는 P2P 메시징 플랫폼으로, 기업용 대화 기반 메시징을 제공합니다.

전제 조건

통합을 진행하기 전에 다음 사항을 확인하시기 바랍니다:

옵트인 정책: WhatsApp은 고객이 메시징에 옵트인하도록 요구합니다.
WhatsApp 콘텐츠 규칙: WhatsApp에는 준수해야 하는 몇 가지 콘텐츠 규칙이 있습니다.
규정 준수: 모든 해당 Braze 및 메타 문서와 해당 메타 정책을 준수하세요.
24시간 대화 제한: 비즈니스가 초기 템플릿 메시지를 보내거나 사용자가 메시지를 보내면 24시간 동안 두 당사자가 메시지를 주고받을 수 있는 창이 열립니다.
대화 시작하기: 사용자는 언제든지 대화를 시작할 수 있습니다. 기업은 승인된 메시지 템플릿을 통해서만 대화를 시작할 수 있습니다.
계정 제한: 각 Braze 워크스페이스에는 하나의 WhatsApp 비즈니스 계정, 가입 그룹 및 전화번호를 보유할 수 있습니다. 또한, 각 WhatsApp 비즈니스 계정에는 하나의 타사 연동 기능만 보유할 수 있습니다.

요구 사항	설명
메타 비즈니스 관리자 계정	이 메시징 채널을 활용하려면 메타 비즈니스 계정이 필요합니다.
WhatsApp Business 계정	이 메시징 채널을 활용하려면 WhatsApp 비즈니스 계정이 필요합니다.
WhatsApp 전화번호	메시징 채널을 사용하려면 WhatsApp의 클라우드 API 또는 온프레미스 API에 대한 요구 사항을 충족하는 전화번호를 확보해야 합니다.

통합

1단계: WhatsApp 메신저를 Braze에 연결

Braze에서 파트너 통합 > 기술 파트너로 이동하여 WhatsApp을 검색합니다.

note:

이전 탐색을 사용하는 경우 통합에서 기술 파트너를 찾을 수 있습니다.

WhatsApp 파트너 페이지에서 연동 시작을 선택합니다.

열린 창에서 통합 시작 버튼이 나타날 때까지 다음을 선택합니다. 버튼을 선택하여 통합 프로세스를 시작합니다.

2단계: WhatsApp 설정

다음으로 Braze 설정 워크플로에 대한 메시지가 표시됩니다. 단계별 안내는 WhatsApp 임베디드 가입을 참조하세요.

이 흐름 안에서 여러분은 그렇게 할 것입니다:

메타 및 WhatsApp 비즈니스 계정을 만들거나 선택합니다. WhatsApp 표시 이름 가이드라인을 검토하세요.

회사에 이미 하나 이상의 기존 메타 비즈니스 계정이 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 WhatsApp 비즈니스 계정이 어디에 위치할지 선택하세요. WhatsApp에 대한 사용자 권한 및 비즈니스 인증은 메타 비즈니스 계정에서 중앙에서 제어됩니다.
WhatsApp 비즈니스 프로필을 만듭니다.
WhatsApp 비즈니스 번호를 인증합니다.

note:

WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)은 여러 비즈니스 솔루션 제공업체와 공유할 수 없습니다. 각 Braze 작업 공간마다 특정 WABA가 필요합니다.

설정이 완료되면 사용자를 위한 전용 WhatsApp 구독 그룹이 생성됩니다.

3단계: WhatsApp 템플릿 만들기

승인된 WhatsApp 메시지 템플릿만 고객과의 대화를 시작하는 데 사용할 수 있습니다. WhatsApp 템플릿은 메타 비즈니스 관리자에서 만들 수 있습니다. Braze에서 지원하는 WhatsApp 메시징 기능 목록은 지원되는 WhatsApp 기능에서 확인하세요.

템플릿 관리자로 이동합니다.
메타 비즈니스 관리자의 계정 도구에서 메시지 템플릿을 선택합니다. 다음으로 템플릿 만들기를 선택합니다.
메시지 설정
새 메시지 템플릿 작성기에서 메시지의 카테고리를 선택하고 템플릿 이름을 지정한 다음 지원할 언어를 선택합니다. 나중에 언어를 삭제하거나 추가할 수 있습니다.

사용 가능한 메시지 템플릿 카테고리는 다음과 같습니다:
- 마케팅: 프로모션 혜택, 제품 공지 등을 전송하여 인지도와 참여도를 높이세요.
- 유틸리티: 계정 업데이트, 주문 업데이트, 알림 등을 전송하여 중요한 정보를 공유하세요.
- 인증: 고객이 계정에 액세스할 수 있는 코드를 보내세요.
템플릿 편집
다음으로 메시지 템플릿을 만들라는 메시지가 표시됩니다.

여기에서 텍스트 또는 미디어 헤더, 텍스트 본문, 메시지 바닥글 및 버튼을 제공할 수 있습니다. 현재 동영상 및 문서 헤더는 사용할 수 없으며, 헤더는 텍스트 또는 이미지 유형이어야 합니다. 오른쪽에 메시지 미리보기가 표시됩니다.

메타는 리퀴드를 지원하지 않지만, 나중에 Braze에서 리퀴드 변수로 대체할 수 있는 변수를 템플릿에 넣을 수 있습니다. 변수 추가 버튼을 선택하면 됩니다.

템플릿을 완성했으면 제출을 누릅니다.